Envíos:
Igloo trabaja con los servicios de Laar Courier.
El tiempo de entrega de los productos se lo realiza en un plazo de 24 a 48 horas dependiendo la cobertura del Courier.
Todos los envíos son realizados en días y horas hábiles.
Devolución y cambio de productos:
-
No hay devolución de dinero.
-
Puede solicitar cambios (no se devolverá gastos de transporte).
-
Los cambios lo puede realizar en cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional presentando la factura de compra.
-
Los cambios son por talla o color según disponibilidad de stock en los puntos físicos.
-
La solicitud de cambio lo puede hacer hasta las siguientes 15 días después de haber realizado la compra.
-
Los cambios se hacen hasta 30 días después de recibida la mercadería, siempre que no haya sido usada ni retirada las etiquetas.
Se procederá al cambio del producto en caso de que:
-
La talla no sea la adecuada para el cliente.
-
Cambió de decisión de el color de la prenda.
Para realizar una solicitud de cambio, escribir al correo electrónico: info@iglooecuador.com con la siguiente información:
-
Nombre del comprador.
-
Correo registrado en la compra.
-
Detalle del producto que desea cambiar.
-
Teléfono de contacto.
-
Motivo.
Igloo se reserva el derecho de evaluar y aprobar la solicitud de cambio, luego de analizar el caso.
Garantía:
Igloo entrega la garantía en todos sus productos cuando estos presenten:
-
Desperfectos en cierres hasta 3 meses luego de la compra.
-
Fallas en costuras hasta 3 meses luego de la compra.
-
Defectos de tela hasta 3 meses luego de la compra.
Igloo no se responsabiliza por:
-
Mal uso de la prenda.
-
Roturas o desgarros.
-
Quemaduras.
-
Mal cuidado en la limpieza.
-
Si la prenda fue modificada.
Los requisitos obligatorios para presentar la solicitud de garantía son:
-
Presentar la factura original.
-
Factura no supere los 3 meses de la compra.
-
Verificación que la prenda corresponda a la detallada en la factura.
-
Verificación si la solicitud aplica para la garantía.
Para realizar una solicitud de garantía, lo debe hacer presencial en cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional y llenar la forma con la siguiente información:
-
Nombre del comprador.
-
Fecha de la solicitud.
-
Número de factura.
-
Punto de recepción de la solicitud
-
Motivo de solicitud.
-
Receptor de la solicitud.
Igloo no cancela las transacciones.
Igloo no realiza reservas de sus productos.
Igloo no hace anulaciones de compras.
Igloo no hace devoluciones de dinero.